De voorwaardelijke strategie
Een conflict kan ontstaan door onduidelijkheid over arbeidsvoorwaarden, rolverdeling of werkomstandigheden. Als werkgever kun je dit voorkomen door medewerkers goed te informeren over hun rol en verantwoordelijkheden. Met een RI&E (Risico-Inventarisatie & -Evaluatie) breng je arbeidsrisico’s in kaart. De bedrijfsarts gebruikt deze informatie om gericht advies te geven over hoe het risico op conflicten verkleind kan worden. Een heldere aanpak rondom arbeidsvoorwaarden en arbeidsomstandigheden helpt ook. Denk aan een beleid waarin keuzes worden toegelicht, aandacht is voor psychosociale belasting en waarin duidelijk is waar medewerkers een incident kunnen melden.
De institutionele strategie
Wanneer conflicten op een constructieve manier worden besproken, kunnen ze waardevolle inzichten opleveren. De institutionele strategie richt zich op het creëren van een veilige omgeving waarin fouten gemaakt mogen worden en ruimte is voor discussie. Leidinggevenden en medewerkers krijgen handvatten om met conflicten om te gaan, bijvoorbeeld via een cursus conflictmanagement. Ook wordt het melden van conflicten gestimuleerd, zodat ze tijdig kunnen worden opgelost. Een externe vertrouwenspersoon kan een belangrijke rol spelen. Die is onafhankelijk en biedt medewerkers een laagdrempelig aanspreekpunt bij bijvoorbeeld pesten, geweld, (seksuele) intimidatie of discriminatie.
Intentionele strategie
Deze strategie is gebaseerd op de capabilitybenadering van econoom Amartya Sen. Daarbij draait het niet om een eerlijke verdeling van middelen, maar om het creëren van gelijke kansen en het delen van gemeenschappelijke waarden. Door het gesprek te voeren op basis van gedeelde waarden in plaats van tegengestelde belangen, ontstaat er sneller verbinding tussen collega’s. De nadruk ligt niet op de verschillen, maar op de overeenkomsten. Dat vormt een sterke basis voor samenwerking en verkleint de kans op conflicten.
Een veilige omgeving voor conflicten
Conflicten voorkomen begint bij het creëren van een veilige werkomgeving waarin ruimte is voor fouten, feedback en ontwikkeling. Toch kunnen conflicten soms alsnog escaleren. In het volgende artikel bespreken we hoe je als organisatie omgaat met conflicten die gepaard gaan met, of juist zonder, ziekmelding.
